Pantauan di lokasi Samsat Ciputat menunjukkan tingginya kesadaran masyarakat untuk membayar pajak kendaraan bermotor, baik kendaraan roda maupun kendaraan roda empat atau lebih.

Namun, tingginya Wajib Pajak (WP) oleh pemilik kendaraan bermotor tersebut tidak diimbangi dengan sarana ruang tunggu yang cukup, sehingga antrian pun harus berdesakan di depan setiap loket, khususnya loket Pembayaran & Penyerahan, serta loket Penyerahan Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK).

Kondisi tersebut diperparah dengan sound system yang tidak bagus. Terlebih bila panggilan melalui microphone dilakukan bersama-sama antar loket, sehingga para WP pun semakin merangsek ke depan loket.