Ternyata, kendala ini terjadi karena lalu lintas transaksi yang tinggi yang dilakukan melalui BCA Mobile.

Kendala dalam sistem BCA Mobile ini tidak dialami oleh semua pengguna, tetapi hanya sebagian kecil dari mereka. Jahja Setiaatmadja, Presiden Direktur PT Bank Central Asia Tbk. (BCA), menjelaskan penyebab gangguan ini.

"Kendala ini terjadi karena saat ini bertepatan dengan tanggal gajian bagi pekerja yang juga merupakan nasabah BCA. Hal ini mengakibatkan peningkatan jumlah transaksi melalui fitur Mbanking BCA. Selain itu, hari ini adalah awal pekan, yang berarti terdapat akumulasi transaksi setelah akhir pekan," ungkapnya Senin (25/9/2023).

Namun, Jahja memastikan bahwa layanan Mbanking BCA telah kembali normal untuk cek saldo, transfer, dan transaksi lainnya.

Sebelumnya, banyak pengguna BCA Mobile merasa bingung karena mengalami masalah saat mengakses aplikasi ini.

Beberapa bahkan bertanya-tanya apakah masalahnya terkait dengan internet di ponsel mereka atau jika aplikasi BCA Mobile mengalami gangguan.

Beberapa pengguna bahkan langsung menghubungi layanan pelanggan BCA melalui platform media sosial atau Twitter @HaloBCA untuk mencari informasi lebih lanjut.

Meskipun terjadi masalah sementara dalam sistem MBCA, pihak terkait dengan cepat menangani masalah ini untuk memperbaiki sistem yang terpengaruh.

Dalam tanggapannya, akun Twitter layanan pelanggan BCA, @haloBCA, meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan.

Mereka juga mengkonfirmasi adanya kendala dan memberikan jaminan bahwa masalah tersebut sedang dalam proses penanganan.

"Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, saat ini sedang ada kendala dan sedang dalam penanganan pihak terkait. Mohon menunggu dan dapat mencoba secara berkala," kata akun Twitter @HaloBCA. (Hkm)